Klachtenprocedure

Home / Klachtenprocedure

Klachtenprocedure

FBD Bankmensen vindt het van groot belang dat onze opdrachtgevers tevreden zijn.

Mocht dat niet het geval zijn dan horen wij dat graag. Hieronder staat beschreven hoe u kenbaar kunt maken dat u niet tevreden bent. Wij willen er namelijk alles aan doen om een eventuele klacht naar tevredenheid af te handelen. Daarnaast is een klacht voor ons aanleiding om na te gaan of wij onze dienstverlening kunnen verbeteren.
Indien door de opdrachtgever bij de uitvoering van de opdracht tekortkomingen worden geconstateerd, wordt de opdrachtgever verzocht de klacht, voorzien van argumenten, binnen een termijn van uiterlijk twee weken na beëindiging van de opdracht, schriftelijk in te dienen bij;

FBD Bankmensen
t.a.v. de directie
Twentepoort West 10
7609 RD Almelo
info@fbd.nl

Vermelding
Om uw klacht snel en zorgvuldig te kunnen behandelen, hebben wij minimaal onderstaande gegevens nodig:

  • Naam, adres, woonplaats, telefoonnummer en naam van de organisatie.
  • De dagtekening
  • De periode waarin de klacht is ontstaan
  • Een goede omschrijving van de klacht

Reactie
Na indienen van de klacht ontvangt u binnen één week van FBD een ontvangstbevestiging.

Uiterlijk 3 weken na ontvangst van de klacht ontvangt u een inhoudelijke reactie. FBD behandelt  klachten met grote zorg. Indien FBD meer tijd nodig heeft dan de genoemde 2 weken om een adequate reactie te geven op uw klacht dan wordt u hiervan schriftelijk, onder vermelding van reden, op de hoogte gesteld. FBD kan een inhoudelijke reactie uiterlijk tot 2 weken na de bovengenoemde termijn verdagen.

U ontvangt van FBD een gemotiveerde beoordeling van alle onderdelen van uw klacht, evenals van de eventuele maatregelen die naar aanleiding van uw klacht genomen worden.

Vertrouwelijkheid
FBD houdt in haar klachtenprocedure alle regelgeving over privacy in acht en zal uw klacht uiteraard met de grootst mogelijke zorgvuldigheid behandelen. Behandelde klachten worden opgenomen in het dossier en voor de duur van 2 jaar opgeslagen.

Beroepsmogelijkheid
Wanneer over een klacht geen overeenstemming wordt bereikt tussen de opdrachtgever en FBD, kan de opdrachtgever zich wenden tot de kantonrechter. Het oordeel van deze kantonrechter is bindend.